¿Por qué es tan importante la atención al cliente en el e-commerce?

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Agosto 12, 2022

¿Por qué es tan importante la atención al cliente en el e-commerce?
La atención al cliente es uno de los aspectos más importantes de la experiencia de compra en el comercio electrónico, ya que los consumidores realizan compras online en cifras récord desde la pandemia mundial de 2020. En consecuencia, el comportamiento de los clientes ha cambiado, y también las expectativas y demandas. Se espera que las ventas transfronterizas de comercio electrónico crezcan exponencialmente en los próximos años y, teniendo esto en cuenta, los canales móviles son ahora el medio preferido cuando se trata de la atención al cliente. La atención al cliente localizada también es vital. Es decir, los clientes potenciales deben poder acceder a los sitios web en su propio idioma, dado que está demostrado que mejora las ventas. Además, las soluciones digitales de autoservicio son cada vez más populares, como las preguntas frecuentes, los chatbots y los tutoriales, que ofrecen resoluciones rápidas. Tal vez no resulte sorprendente que la moda siga siendo la protagonista del cross-border e-commerce. Sin embargo, a pesar de su próspero futuro, la fidelidad a la marca se ha convertido en un problema. Por ello, es primordial la interacción eficaz con los clientes y la generación de confianza. La atención al cliente bien hecha -en varios idiomas, con soluciones self-service y canales móviles- es la clave del éxito en el mundo del comercio electrónico, incluido el de la moda. 

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