Black Friday y ventas transfronterizas: 10 maneras de no estar desprevenido

Ya sea que vendas en Francia, España o Italia, no hay diferencia: el Black Friday vuelve a tu país. El Black Friday es uno de esos eventos que Europa ha tomado prestado de Estados Unidos y que se ha consolidado en el continente (y más allá). La buena noticia es que podemos aprovechar este periodo para hacer crecer nuestras ventas transfronterizas, la mala es que si no contamos con las herramientas adecuadas, este momento especialmente intenso podría resultar contraproducente.

En primer lugar, seamos claros: si quieres hacer despegar tus ventas transfronterizas durante este periodo, no sólo tienes el ‘Black Friday‘ para hacerlo. De hecho, a partir de noviembre y hasta las Navidades comenzará lo que los expertos denominan el cibermes, la época del año en la que se registra el mayor índice de compradores online, pasando por el ciberlunes y terminando con el panic saturday. Este periodo de rebajas está capitaneado por el Black Friday, día en el que se produce una gran actividad promocional con importantes descuentos en muchos productos, que este año será el viernes 26 de noviembre. De hecho, desde hace muchos años el Black Friday coincide con un periodo real -que dura aproximadamente una semana y de hecho también se conoce como Black Week– que hace que las ventas se disparen: en comparación con un día normal, la media mundial de ventas es de un +663% y no cabe duda de que este año se batirán demasiados récords de ventas.

Pero no todo es brillo: las ventas online transfronterizas del Black Friday (así como las ventas online transfronterizas del lunes siguiente al Black Friday) pueden ser una gran oportunidad para muchas empresas que han abierto su ecommerce en países distintos al suyo. Pero como es un periodo de mucho trabajo, con la entrada de muchos pedidos, hay que estar preparados. Aquí están nuestros 10 consejos para ayudarte a preparar y ganar las ventas transfronterizas del Black Friday.

1. Rapidez

La velocidad no lo es todo, pero es muy importante para mejorar las ventas del Black Friday. El 62% de los usuarios sólo esperan un máximo de cinco segundos para que un sitio se cargue completamente antes de abandonarlo, según la encuesta Imperva/Incapsula eCommerce. Mientras que según Google, dos segundos es el umbral de aceptabilidad de un sitio de eCommerce. Amazon calculó que un retraso en la carga de la página de sólo un segundo le costaría hasta 1.600 millones de dólares en ventas cada año. Malas noticias: esa cifra es sin duda mayor ahora. Son sólo unos segundos, pero pueden hacer o deshacer una compra. Por eso es necesario que el rendimiento web de tu tienda online esté a la altura y que las páginas se carguen rápidamente.

 

2. Envío gratuito

Sólo hay una cosa que importa más que la velocidad de carga de la página cuando se trata de ventas online transfronterizas del Black Friday y es el envío gratuito. Cuando se trata de ventas transfronterizas, sabemos que los costes de envío pueden ser elevados y suelen ser la principal razón por la que los usuarios abandonan sus carritos de compra. El envío gratuito, en cambio, aumenta el valor medio de los pedidos, el volumen de los mismos y el valor bruto de la mercancía. Por lo tanto, una buena forma de destacar durante el período del Black Friday es ofrecer el envío gratuito.

 

3. Coordinación sitio-almacén

Hay otra cosa que no gusta nada a los clientes online y es pensar que han pedido algo que, en realidad, no está. Por eso es tan importante abastecerse, asegurarte de que tu ecommerce está en constante comunicación con tu almacén -ya sea un almacén abierto en el país que has elegido para vender o un almacén «en casa»- para que el inventario esté correctamente controlado en todo momento, en cada proceso de compra. Para ello será necesario contar con una solución de comercio electrónico fiable, escalable y rápida, de modo que incluso la tienda online transfronteriza pueda actualizarse inmediatamente cuando se agote un producto. De lo contrario, ¡habrá problemas para la atención al cliente!

4. Problema de logística

Una vez que el producto que se vende se ha comprado y está listo para salir del almacén, entra en juego la cuestión logística. Es esencial que el equipo que gestiona este segmento esté preparado para enviar grandes volúmenes y pueda hacerlo rápidamente. Además, cuando se vende de forma transfronteriza es importante tener muy en cuenta los plazos de entrega, ya que habrá mucho «tráfico», especialmente cuando se envía a diferentes países.

 

5. Procedimientos de pago

Otra cosa que podría interferir en el éxito de tu ecommerce durante este periodo tan ajetreado son los engorrosos procedimientos de pago. Para un ecommerce transfronterizo, es fundamental disponer de métodos de pago para cada país. Además, es bueno tomarse el tiempo necesario para eliminar los pasos innecesarios durante el proceso de compra, como el registro. Además, es muy útil dejar claros los gastos de envío desde el principio, ofrecer tantas opciones de pago como sea posible y hacer que todo sea muy fácil e intuitivo en el móvil.

6. Personalización

Para estar preparados para el Black Friday, la clave es la personalización: correos electrónicos, ofertas, listas de deseos. Al tratarse de ventas transfronterizas, lo más importante es desarrollar comunicaciones diferentes según el país en el que vendamos, pero sobre todo diferenciar los productos que queremos vender según el país en el que lo hagamos. Otras reglas generales: fidelizar a los clientes y mantenerlos al día sobre el inicio de las ofertas en el sitio; podría ser interesante dar a los usuarios la oportunidad de crear verdaderas listas de deseos antes del inicio del periodo promocional (pero también registrar la lista de ventas online del Black Friday). O también: hacer de la cuenta atrás una herramienta para convertir una visita en una venta real. Desde un punto de vista psicológico, el vendedor se asegura de que el usuario no quiera «perder» la oferta.

7. Mobile first

Una encuesta realizada por Internet Retailing reveló que el comercio móvil representó el 71% de las ventas totales del Black Friday 2019. Por otra parte, el móvil es una herramienta clave: por lo tanto, es importante asegurarse de que tu equipo de TI supervise continuamente el comportamiento del sitio en los dispositivos móviles durante este período crítico. El sitio móvil debe ser rápido y fácil de navegar.

8. Atención al cliente

Deberás reforzar tu equipo de atención al cliente durante esta intensa temporada de compras. Habrá muchas más preguntas, muchas más devoluciones y muchos más problemas de tarjetas de crédito y envíos que resolver que en una situación normal. Todo esto tiene que desarrollarse en el idioma del mercado o mercados de destino. Penalización: abandono de nuestro sitio por parte de los usuarios.

 

9. Estética del sitio

El Black Friday será un día de compras muy competitivo: los consumidores no perderán el tiempo buscando las promociones que ofrece el sitio, pero éste tendrá que ponerlas a la vista. De nuevo: cada país tiene sus propios métodos: es bueno conocerlos y utilizarlos.

 

10. Clientes especiales

Por último, es importante mimar a ciertos clientes «especiales», aquellos que están presentes durante todo el año y a los que, por tanto, hay que tratar con especial cuidado incluso en este periodo de ventas intensas, quizás con la preventa online del Black Friday. Las promociones especiales, las recompensas extra o la creación de un servicio especial de atención al cliente para agilizar las devoluciones pueden ser buenas ideas.

En resumen

El Black Friday es un momento agitado para cualquiera que tenga una tienda online porque hay muchos factores a tener en cuenta para no fracasar. Pero si se haces comercio electrónico transfronterizo, hay que tener en cuenta algunos factores más, como la cuestión del multilingüismo o los diferentes pagos en distintos países. Por no hablar, entonces, de los productos en función del lugar que elijas para vender. Hay muchas variables, pero el Black Friday recompensará a los vendedores online transfronterizos más atentos por todos sus esfuerzos.

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