La importancia del fulfillment para una buena estrategia de cross-border ecommerce

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Marzo 10, 2022

La importancia del fulfillment para una buena estrategia de cross-border ecommerce
El cross-border ecommerce se ha convertido en una parte vital para muchos minoristas que buscan vender sus productos a través de las fronteras nacionales y penetrar en los mercados para determinar el éxito de su negocio. Vender online a través de las fronteras puede ser emocionante, pero al mismo tiempo hay complejidades a las que enfrentarse en el proceso, una de las cuales es el fulfillment
Según un estudio de eMarketer, el 27% de los minoristas encuestados declaró que la entrega de los productos al cliente final representaba el mayor reto para las ventas internacionales online.

Para entender la importancia de una buena estrategia de fulfillment, hemos hablado con Ludo Verlinden, Director de Desarrollo de Negocio Global de Salesupply, que nos dará una visión más profunda sobre este tema, además de darnos consejos sobre cómo superar las complejidades que lo rodean. 

1. ¿Qué es el fulfillment aplicado al ecommerce transfronterizo?


Dentro del ecommerce, el fulfillment es todo el proceso que se pone en marcha cuando llega un pedido online. 
Se informa al almacén del pedido.
Se recogen y embalan los productos pedidos y se preparan para su envío.
Se selecciona y planifica el servicio de transporte, así como el seguimiento y la localización + las devoluciones.

El cross-border ecommerce añade otra dimensión al comercio electrónico: la distancia. Y esta dimensión puede añadir tiempo y costes a la ecuación. En el cross-border ecommerce compites con tiendas web locales que no tienen este reto.  

El fulfillment es un elemento decisivo en tu estrategia transfronteriza.    

2. ¿Qué aspectos debe cubrir una empresa para tener éxito en la logística transfronteriza?

- Conoce tu mercado: cuáles son las preferencias de tu público transfronterizo en cuanto a opciones de entrega y pagos (por ejemplo, el pago contra reembolso en el sur y el este de Europa).
- Decide si quieres almacenar localmente o enviar desde un almacén central.
- Asegúrate de que estás 100% seguro del coste en destino (los costes totales relacionados con el envío internacional, como los impuestos y las tasas).
- Disponer de una sólida red local de transportistas (de entrega) para poder satisfacer plenamente las preferencias locales de entrega.
- Crea una solución de devolución fácil de usar: asegúrate de que al cliente le resulte fácil y económico devolver un producto. Por ejemplo, estableciendo direcciones de devolución locales.

3. ¿Cuáles son las últimas tendencias en servicios de fulfillment para el cross-border ecommerce?

- El envío local es cada vez más importante, tanto desde el punto de vista de la competitividad (coste y rapidez), como de la fiabilidad (crear confianza enviando localmente con transportistas conocidos) y de la sostenibilidad.  
- El fulfillment híbrido se está convirtiendo en la corriente principal con opciones como BOPIS (compra online, recogida en tienda) y ROPIS (reserva online, recogida en tienda). 
- El cliente en el asiento del conductor: El comerciante ofrece varias opciones de envío a sus clientes: BOPIS (compra en línea, recoge en la tienda) / ROPIS (reserva en línea, recoge en la tienda) entrega gratuita/ECO entrega / Entrega más rápida en el mismo día/hora (con recargo) también para el cliente.  

4. ¿Qué consejo darías a los empresarios que quieren internacionalizar sus negocios online, pero que encuentran el fulfillment como una de las principales complejidades? 

Céntrate en un mercado a la vez, no intentes entrar en demasiado mercados a la vez.  Haz tu investigación de mercado, pide ayuda e invierte tiempo en crear las mejores opciones de envío para tu cliente local. Esto es crucial para tu ratio de conversión, tus márgenes y para ser competitivo en el mercado local.

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