La temporada de compras navideñas ha comenzado y este año, como viene siendo habitual desde 2020, se espera que muchos regalos de Navidad se hagan por Internet. Según una encuesta de Coldiretti/Ixè publicada hace pocos días, de hecho, un italiano de cada dos (54%) comprará sus regalos de Navidad en tiendas online, aprovechando también los descuentos y ofertas del Cyber Monday, que sigue al Black Friday. Pero esta tendencia no es sólo italiana: la Navidad se ha convertido en una de las fiestas más populares del mundo. Incluso en China, donde hasta hace unos años el 25 de diciembre era un día como cualquier otro, la gente ha empezado a acercarse a esta fiesta con todo lo que conlleva: regalos, pero también decoraciones.

Esta universalización de la Navidad hace que el periodo previo a ella sea una gran oportunidad para cualquiera que tenga un negocio de ecommerce y lo hace prácticamente irresistible para los que tienen una tienda online transfronteriza. Sin embargo, incluso en este caso, es una buena idea estar preparado para este periodo con una estrategia de ventas online que contenga todos los fundamentos para una buena tienda de comercio electrónico transfronterizo.

Al igual que en el caso del Black Friday, contar con un sitio multilingüe y multidivisa es esencial para el ecommerce navideño: hay que asegurarse de que el ecommerce cuente con los idiomas y monedas del país en el que se quiere vender para evitar el abandono del carrito de la compra en tiempo récord. Además, para un perfecto ecommerce navideño transfronterizo, también es imprescindible activar una adecuada atención al cliente, es decir, que esté preparada para soportar un gran número de preguntas que deben ser respondidas rápidamente y problemas que deben ser resueltos en un tiempo récord.

Además de estas características importantes para el éxito de las estrategias de ventas transfronterizas navideñas online, hay otras esenciales.

Lo más importante de todo es que los paquetes, al ser regalos de Navidad, deben llegar a tiempo. Esto, para un ecommerce transfronterizo, significa elegir el método de envío adecuado para evitar los imprevistos, el archienemigo de las tiendas online en Navidad. Por ello, es importante decidir si tener una red descentralizada, es decir, logística de almacenamiento en los otros mercados donde se vende, o si tener un solo almacén, el central en el propio país, y trasladar los paquetes recurriendo a los servicios de transporte locales. La elección depende en gran medida del tamaño de la empresa: la primera opción tiene mayores costes, pero también una cadena de suministro más estable. Sin embargo, lo único que importa es: en ambos casos, asegurarte de programar bien las cosas para que los paquetes -que son los regalos de alguien- no lleguen tarde. También es importante comunicar claramente al cliente los plazos de envío. Para evitar las ansias de rendimiento de los que han dado su regalo de Navidad en tu ecommerce, un buen antídoto es proporcionar el seguimiento.

Las políticas de devoluciones, que siempre son importantes, también deben ser impecables durante el periodo navideño: si hago un regalo, es esencial que la persona a la que se lo doy pueda devolverlo fácilmente y cambiarlo si lo desea. Y dado que las devoluciones en el comercio electrónico transfronterizo pueden ser más caras que en el ecommerce de su propio país, es una buena idea dejar claras desde el principio las políticas de devoluciones que decida aplicar y, si es posible, durante el periodo de compras navideñas y hasta unos días después, aplicar políticas de devolución gratuitas.

Establecer promociones geolocalizadas en función de los países en los que se vende durante el periodo navideño es otro gran movimiento si se tiene un ecommerce transfronterizo. De hecho, especialmente si vende en países no europeos, es importante tener en cuenta el clima de esos países, pero también los diferentes hábitos, para orientar mejor su estrategia de cross border ecommerce. 

Por último, en lo que respecta a las aduanas, hay ciertos días que son específicos para determinados países: si tienes un negocio transfronterizo de ecommerce allí, puede valer la pena tenerlos en cuenta tanto para aprovechar esos días como para gestionar una sobrecarga para la que deberías estar preparado. En Estados Unidos, por ejemplo, el Panic Saturday, el sábado anterior a la Navidad, es el último día real en que la gente se lanza a las compras: es mejor recordarlo y estar preparado con los envíos y la atención al cliente adecuados. El 12-12, por su parte, es el Doble Doce, un día ideado por Alibaba en el que participan cientos de millones de consumidores chinos y que se ha convertido en una especie de festival de las compras online. En el cross border ecommerce, estos días pueden ser cruciales, pero también peligrosos: márcalos en tu calendario y actúa en consecuencia.

Por lo demás, se aplican las reglas de cualquier ecommerce bien hecho: tener en cuenta la opción de envolver los regalos, hacer que tu ecommerce tenga un «aspecto festivo» para la Navidad, tener un ecommerce amigable con el móvil y recordar que el upselling y el cross-selling son grandes estrategias para vender online, más aún en periodos festivos cuando los usuarios están bien dispuestos a comprar.

Con estos trucos y mucha perseverancia podrás vender en prácticamente todos los países y superar incluso a Papá Noel en cuanto a rendimiento.

También te puede interesar: Black Friday y ventas transfronterizas: 10 maneras de no estar desprevenido