Xiaomi: La estrategia de expansión internacional del "Apple chino"

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Abril 07, 2022

Xiaomi: La estrategia de expansión internacional del
En los últimos años, la marca Xiaomi ha dejado su huella en los mercados de todo el mundo, convirtiéndose rápidamente en un líder en su campo.
Fundada en 2010, ha crecido exponencialmente año tras año, hasta el punto que en el segundo trimestre de 2021, gracias a un crecimiento del 83% respecto al año anterior, consiguió superar incluso a Apple en cuota de mercado (datos del informe de Canalys), y ahora persigue a Samsung.
Pero, ¿cómo ha conseguido Xiaomi establecerse en tan poco tiempo en un mercado que parecía estar dominado por otros gigantes tecnológicos?Analizando su trayectoria, podemos ver que su estrategia de expansión internacional se basa en tres pilares: precios asequibles, una experiencia de usuario localizada y el apoyo en socios locales estratégicos.

Xiaomi y la elección de los precios

Xiaomi ha sido apodada repetidamente la "Apple china", no sólo por su capacidad de innovación, sino, sobre todo, por su similitud con los productos de la famosa marca de la manzana mordida en cuanto a su elegante diseño y también por la forma en que están organizadas sus tiendas minoristas.
Xiang Wang, presidente de Xiaomi, ha declarado: "Queremos vender al precio más bajo posible, en lugar de a un precio superior”.
Creando smartphones y otros productos de primera calidad, pero vendiéndolos a precios más asequibles para el público, Xiaomi ha conseguido darse a conocer y ser una marca apreciada muy rápidamente.
En poco tiempo, la demanda ha crecido en todo el mundo, y ahora tiene más de 1.000 tiendas en todo el mundo, incluso en lugares como Ciudad de México, Dubai y Londres, y alrededor del 40% de sus ingresos totales proceden de mercados transfronterizos fuera de China continental.

Palabra clave: localizar la experiencia de venta

La estrategia de expansión internacional de Xiaomi, está focalizada en la palabra clave "localizar".
La entrada en nuevos mercados, así como la identificación de la mejor estrategia para ampliar la línea de productos, siempre va precedida de un cuidadoso estudio de los deseos del cliente, tratando de proponerle algo que le agrade y haga que la experiencia de compra sea agradable y satisfactoria. 
En 2019, en una entrevista con la CNBC sobre la entrada en el mercado estadounidense, Wang había dicho: "Estamos trabajando muy duro intentando diseñar un producto para el mercado estadounidense, pero los recursos son el gran problema. El mercado estadounidense es muy, muy diferente”.
La localización no se limita a los productos, sino que se extiende a todo lo relacionado con la experiencia de compra.
En primer lugar, la lengua. Xiaomi comprendió muy pronto la necesidad de incluir la asistencia al cliente en el idioma de cada mercado específico. Las barreras lingüísticas crean inevitablemente una distancia cultural y emocional con el cliente, mientras que tener a alguien con quien sea fácil comunicarse es el primer paso para fidelizar y crear una experiencia positiva para el cliente.

Distribuidores locales exclusivos para un envío eficiente

Por último, Xiaomi, en su estrategia de expansión internacional, ha considerado primordial la cuestión de la distribución de los productos.
Un envío rápido y eficaz es, sin duda, esencial para mantener a los clientes satisfechos y animarles a volver a comprar.
Cuando se realizan ventas transfronterizas, es habitual encontrarse con imprevistos que pueden ralentizar el envío, como los controles aduaneros o, si son necesarias varias paradas para llegar al destino, un retraso trivial de uno de los transportistas puede comprometer la entrega final.
Por ello, al trazar su estrategia de expansión de su línea de productos a nivel internacional, la empresa ha previsto identificar a los distribuidores locales que venden por Internet en cada uno de los mercados a los que se dirige, entablando con ellos una asociación exclusiva.Una elección que sin duda simplifica la gestión de los envíos, pero también la de las devoluciones de productos en caso de mal funcionamiento o insatisfacción por parte del cliente final.

Presencia online localizada para construir el éxito

La web siempre ha desempeñado un papel clave en la estrategia de expansión internacional de la marca china.
El director general Lei Jun se dio cuenta muy pronto de la importancia de crear una base de fans (ahora llamados “Mi Fans”), y de que la web sería el punto de partida adecuado para desencadenar un boca a boca positivo.
En poco tiempo, Xiaomi fue capaz de construir y difundir su reputación como un reguero de pólvora, primero en China y pronto en el resto del mundo, creando una comunidad cohesionada y muy leal.
La estrategia de expansión de la línea de productos no sólo consiste en suscitar un deseo en los clientes, sino que también quiere llevarlos de vuelta a las plataformas de ecommerce propias de la empresa (como “Mi Market” y otras aplicaciones). Por ello, es importante que los usuarios se familiaricen con el lenguaje utilizado, la interfaz propuesta y encuentren en ella la satisfacción de todas sus necesidades de compra.
Para Xiaomi, esto significa garantizar la facilidad y la seguridad en los pagos, una gestión óptima de las devoluciones y unos plazos de entrega rápidos. Condiciones que deben garantizarse en todos los mercados en los que está presente.
El ejemplo de Xiaomi debería ser tomado en consideración por todas las empresas que deseen hacer cross-border ecommerce. Para aquellos que no disponen de las facilidades económicas y tecnológicas del gigante chino, una excelente solución es apoyarse en socios locales, como Go Global Ecommerce, dando soporte a las empresas en las ventas transfronterizas online proporcionándoles todos los servicios que necesitan para llevar a cabo su expansión. 

Ir a lo local para ir a lo global: lo que nos enseña Xiaomi

El análisis del caso de estudio de Xiaomi nos muestra la importancia de "ser local", localizando no sólo la oferta de productos, sino toda la experiencia de compra y la cadena de suministro.
En particular, hablar el idioma de los clientes crea una mayor proximidad, ya que sienten que pueden hablar con la empresa sin demasiada dificultad en caso de que surja algún problema o necesiten ayuda.
En la mayoría de los casos, para crear una buena estrategia de expansión internacional que garantice una penetración efectiva en el mercado y un buen posicionamiento, sería aconsejable contar con empresas especializadas en el desarrollo de la venta online transfronteriza, como Go Global Ecommerce, un proveedor de soluciones de cross-border ecommerce para empresas que desean realizar ventas directas al consumidor (D2C) y que quieren internacionalizar su negocio. Esto facilita, por ejemplo, las operaciones logísticas mediante la búsqueda de distribuidores locales, pero sobre todo facilita la organización de las devoluciones y los reembolsos. Por último, esta asociación también es valiosa para gestionar los pagos globales, los impuestos y la prevención ante los riesgos de fraude. Un conjunto de servicios que pueden ser muy útiles e  imprescindibles, cuando te diriges a un mercado extranjero.

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