Perché l'assistenza clienti nell'e-commerce è così importante?

Blog

Agosto 12, 2022

Perché l'assistenza clienti nell'e-commerce è così importante?
L'assistenza clienti è uno degli aspetti più importanti dell'esperienza di acquisto nell'e-commerce, dal momento che dopo la pandemia del 2020 i consumatori fanno acquisti online con cifre da record. Di conseguenza, il comportamento dei clienti è cambiato, così come le aspettative e le richieste. Si prevede che le vendite transfrontaliere di e-commerce cresceranno in modo esponenziale nei prossimi anni e, in quest'ottica, è bene tenere a mente che i canali di tipo mobile sono ora il mezzo preferito quando si tratta di assistenza ai clienti. Anche un'assistenza clienti localizzata è fondamentale: in altre parole, i potenziali clienti dovrebbero poter accedere ai siti web nella loro lingua, dato che è dimostrato che questo migliora le vendite. Inoltre, sono sempre più diffuse le soluzioni digitali self-service, come le FAQ, i chatbot e i tutorial, in grado di offrire soluzioni rapide. Com’era probabilmente prevedibile, il settore fashion è in prima linea quando si parla di e-commerce transfrontaliero. Malgrado ciò, nonostante le prospettive floride, la fedeltà al brand può essere problematica. Di conseguenza, un'interazione efficace con i clienti e la capacità di generare fiducia sono fondamentali. Un'assistenza clienti ben fatta, in più lingue, con soluzioni self-service e canali mobile è la chiave del successo nel mondo dell'e-commerce, compreso quello della moda. 

Scopri tutti i dettagli e leggi l'articolo completo di Cross-Border Magazine cliccando sul banner qui sotto.

Condividila!: